12月6日上午，公司召开11月“接诉即办”工作调度会，公司党委书记、董事长张燕友同志出席并讲话，公司纪委书记张红同志参会，会议由公司党委副书记张宇同志主持，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。
会议通报了公司 “接诉即办”工作11月考评结果和专项监督检查情况。土地事业部围绕市中心回访“未解决”工单情况和下一步工作措施进行交流发言。
张红同志针对“接诉即办”监督工作强调三方面意见：一是抓好细节工作。要重点关注同一市民连续多月反映同一问题的情况，强化分析研判，合理诉求要督促责任单位尽快解决到位；二是坚持问题导向。对失分工单要一盯到底，主动深入一线，了解掌握市民诉求和工单办理的真实情况，找准问题症结，并加强与承办单位沟通反馈；三是强化监督措施。公司各级纪检监察机构和人员要围绕《北京市接诉即办工作条例》制定明确的监督措施，加强专项监督工作，督促各责任单位和人员依法履职。
张宇同志在主持会议时指出，公司成绩在“百日会战”行动攻坚的第二个考核月份中再进一步，值得肯定和表扬，但也要清醒认识当前的工作形势和存在的问题，并加强反思整改，咬紧牙关做好下一步工作。他强调，要认真开展自查整改，针对上级通报的市管企业在工作中存在的不合理退单、主动治理意识不强、未解决诉求重视不够等问题要举一反三、立行立改。要加强《条例》宣传贯彻，注重把“接诉即办”工作的政治意义和《条例》的法治理念贯彻到工作中去，以法治思维做好“接诉即办”工作。要借鉴兄弟单位经验做法，不断优化完善工作机制、方式方法，促进工作水平和能力提升。要进一步提高重视程度，按照公司96123热线筹建小组要求的时间节点高质量完成各项筹备任务，力争热线2022年1月底上线试运行。
张燕友同志对“百日会战”行动实施以来取得的成绩和相关单位的经验做法给予肯定，并针对下一阶段工作提出三方面要求：一要进一步了解学习新的考核办法。各单位要认真对照研读，充分预判在新规则执行后可能面临的工作形势，将各项管理手段、协调机制、处置措施前置，有效提升工作针对性。同时，要强化首接负责，严格办理时限，尽快度过调整适应期；二要进一步细化流程。继续抓好市民诉求核实、办理、回复等各环节的工作，并根据工作实际，调整优化工作流程，完善回访和评价跟踪机制，不断提高工单办理结果与市中心回访的一致性。针对力所能及范围内的非权属事项，要主动担当、先行治理。针对同一点位、同类问题要举一反三，强化解决、未诉先办；三要进一步强化考核。各单位要坚持督促与激励相结合的原则，将接诉即办工作纳入到明年的考核中。要以响应率、解决率、满意率为核心内容，以解决诉求为导向，研究制定考核实施细则，切实发挥好考核的“指挥棒”作用。