来源: 作者: 时间:2022-08-02

8月2日下午,公司召开7月接诉即办工作调度会。公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话,公司纪委书记张红参会,会议由公司党委副书记张宇主持,公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。

会议通报了公司接诉即办7月考评结果,以及伟德国际betvicror轨道交通服务热线96123运行和考评情况。装备集团围绕近期重难点问题和下一步工作思路进行交流发言。

张宇同志在主持会议时指出,公司系统各单位在处理接诉即办工作时,要进一步克服麻痹大意的思想,加强与市民的沟通,提高办理的主动性。面对接单量和承办量双提升,有效回访量仅为个位数的情况,各单位要提高政治站位,提升每一件工单的精细化水平。他强调,受疫情影响,许多行业还面对诸多困难,我们要切实解决好市民的诉求,通过百分之百的努力化解市民的困扰。同时提出,在96123正式上线运营后,要多加关注一线职工的生活和工作状态,努力提供温馨和有爱的工作环境,加强对基层员工的关心关爱。

张燕友同志在总结讲话中,对下一步工作提出了三点要求:一是严格执行现行考评办法。各单位要深刻认识到考评形势的严峻性,加强经验交流,避免系统内各单位重复犯相同错误。依照目前考评形势,虽然在办理过程中可能存在一些客观限制条件,但考评成绩仍然是一把衡量标准的尺子。我们要严格遵循《北京市接诉即办工作条例》的工作要求,按照《伟德国际官方网站接诉即办工作指引》等文件的内容,将工作做得更加严谨,将问题研判得更加细致。二是高度重视工单办理。各单位要提高思想认识,认真对待每一件工单办理工作,重视分析研判过程,加强与市民换位思考,切误以“我有道理”便开始讲道理的方式进行沟通。三是做好12345和96123的联动。坚持推动未诉先办,通过公司96123的平台资源,积极帮助市民提前解决诉求。在办理工作中举一反三,拓宽主动治理渠道,主动化解可能产生12345的投诉风险。以饱满的工作热情和优异的工作成绩献礼党的二十大。

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